Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour demander un retour.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.

Les produits doivent être renvoyés :

  • Non utilisés

  • Non ouverts

  • Dans leur emballage d’origine

  • En parfait état

2. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

📧 : contact@nacre-essence.com

Le client doit préciser :

  • Le numéro de commande

  • Le produit concerné

  • La raison du retour

  • Des photos si nécessaire

3. Frais de retour

Sauf erreur de la part de Nacre Essence ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Produits endommagés ou incorrects

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais après réception de la commande avec des preuves (photos du colis et du produit).

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée :

  • Remplacement du produit

  • Avoir

  • Remboursement partiel ou total

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai raisonnable.

6. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Produits endommagés par le client

  • Articles retournés incomplets

  • Produits retournés sans emballage d’origine

7. Colis non récupérés ou adresse incorrecte

Si un colis est retourné à cause :

  • D’une adresse incorrecte fournie par le client

  • D’un colis non récupéré

  • D’un refus de réception

Les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

📧 : contact@nacre-essence.com